カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、従業員等に対するお客様による行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

該当する行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

1. 暴言・大声・侮辱・差別・人格否定・誹謗中傷・脅迫 等
2. 脅威を感じさせる言動
3. 不当・過剰な要求（規約範囲を超えた補償、賠償の要求）
4. 同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し（長時間拘束、複数回に亘る同一クレーム等）
5. 当社社員への処罰の要求
6. 合理的理由のない謝罪要求
7. 会社や社員の信用を毀損させる行為（SNS投稿等）
8. 当社社員へのプライバシーの侵害
9. セクシャルハラスメント

カスタマーハラスメントヘの対応

該当する行為があったと当社が判断した場合、当社による対応やサービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。また、当社が悪質と判断した場合には、警察や弁護士などの外部専門家に相談の上、対応いたします。